Je ziet je storting wel in je saldo, maar de bonus of free spins blijven uit. Meestal komt dat doordat een voorwaarde van de actie niet is vervuld, bijvoorbeeld een minimumstorting of een ontbrekende actiecode.

Bonus of free spins niet ontvangen

Na je storting staat het bedrag op je saldo, maar de bonus of de free spins ontbreken. Bij Winbet controleren spelers dit het snelst via hun accountgeschiedenis, waar de status van elke actie zichtbaar is.

• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de actie meetelt.
• De minimumstorting van de actie is niet gehaald of er is geen actiecode ingevuld.
• De bonus is al eerder geactiveerd en je komt niet meer in aanmerking.
• De actie was verlopen op het moment van storten.
• Een lopende bonus blokkeert een nieuwe actie op dezelfde inzet.

1. Open de actievoorwaarden en lees de voorwaarden voor de bonus opnieuw.
2. Controleer in je accountgeschiedenis of de bonus als geannuleerd of in afwachting staat.
3. Vraag de bonus pas aan na het afronden van een lopende actie.
4. Maak een schermafbeelding van de storting en de bonuspagina als bewijs.

Neem contact op met de klantenservice als je saldo en de bonusstatus na deze controles nog steeds niet kloppen.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Het inlogscherm geeft een foutmelding of je account is na meerdere pogingen tijdelijk vergrendeld. Vaak is het wachtwoord verkeerd ingevuld of blokkeert een beveiligingsfunctie de toegang.

• Een typefout in het wachtwoord of de gebruikersnaam.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar, waardoor de beveiliging het account tijdelijk sluit.
• 2FA staat aan en de code is verlopen of niet ingevuld.
• De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
• KYC is nog niet afgerond en de toegang is beperkt.

1. Vul het wachtwoord handmatig in en let op hoofdletters en speciale tekens.
2. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
3. Controleer de tijd op je telefoon als je een 2FA-code gebruikt.
4. Wacht na een vergrendeling tot de blokkade vanzelf verloopt en probeer het daarna opnieuw.
5. Log in via een ander netwerk als je huidige verbinding verdacht kan lijken.

Neem contact op met de klantenservice als het account vergrendeld blijft of als je geen e-mail voor het herstellen van je wachtwoord ontvangt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

De verificatie blijft op in behandeling staan of je document wordt zonder duidelijke uitleg afgekeurd. Meestal is de foto onscherp, is een rand van het document afgesneden of wijkt de naam af van de gegevens op je account.

• De foto is wazig, donker of heeft schittering.
• Een van de vier hoeken van het document staat niet op de foto.
• De naam of geboortedatum wijkt af van wat er op het account staat.
• Het document is verlopen of het adresbewijs is ouder dan de toegestane termijn.
• Een verkeerd bestandstype is geüpload.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document op een vlakke, donkere ondergrond.
2. Zorg dat alle hoeken en de tekst volledig zichtbaar en scherp zijn.
3. Controleer of je accountgegevens exact overeenkomen met het document.
4. Upload het gevraagde bestandstype en houd de bestandsgrootte binnen de limiet.
5. Werk je adres bij als dat is veranderd voordat je een nieuw bewijs indient.

Neem contact op met de klantenservice als een document meerdere keren wordt afgekeurd zonder dat je de reden begrijpt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Pagina’s blijven hangen of een spel start niet op je telefoon. Vaak is de browserverversing verouderd, is het geheugen vol of blokkeert een extensie of netwerkfilter onderdelen van de site.

• Een verouderde versie van de browser of een oude cache.
• Een trage of instabiele internetverbinding.
• Advertentieblokkering of een netwerkfilter dat scripts tegenhoudt.
• Te weinig werkgeheugen op het toestel.
• Een spel dat extra rekenkracht vraagt en daardoor niet soepel start.

1. Vernieuw de pagina en wis daarna de cache van je browser.
2. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
3. Schakel adblockers tijdelijk uit en probeer het opnieuw.
4. Sluit andere tabbladen en apps om werkgeheugen vrij te maken.
5. Probeer een andere browser of een ander netwerk, zoals mobiele data.

Neem contact op met de klantenservice als hetzelfde spel op meerdere toestellen en netwerken blijft vastlopen, en vermeld dan de naam van het spel.

Houd je accountgegevens, betaalmethode en documenten gelijk aan elkaar en lees de actievoorwaarden voordat je een bonus aanvraagt; zo voorkom je de meeste vertragingen.